“研究生证在暑期不小心丢了，我按照学校机关服务评价平台上的流程办理，很快就补办好了新的研究生证，非常便捷高效。”

近日，教育学院2022级课程与教学论研究生殷启航在一个工作日内，顺利通过机关服务评价平台提供的流程补办好研究生证，不禁在平台上留下好评。

殷启航丢失研究生证后非常着急，迫切需要补办。抱着试一试的心态，他使用学校新上线“机关服务评价平台”，在平台上快速查找全校各部门办事指南、办事流程，了解补办研究生证所需材料和办结时间，在一个工作日内顺利完成补办，从查询、反馈到解决，仅用了不到一天的时间。此外，他还尝试对办事体验和工作作风进行满意度评价。

服务师生是本色，便捷师生是宗旨，这是我校新上线“机关服务评价平台”运行以来为师生办实事、办好事的一个缩影。

学校通过启用试运行“机关服务评价平台”“机关难事我来办”窗口，全面推行“首问负责制”“好差评”制度，实施“干部走流程”等系列举措，为学生提供第二课堂活动审核、校园卡充值、学生证办理、大学生医保手工报销等服务流程，为教职工提供财务报销、科研项目经费预算调整、博士后研究人员进站工作、收入证明开具等各类服务流程和注意事项，推动机关干部职工强管理、优服务、提效能，打造让学校党委放心、让师生满意的模范机关。

学校相继印发《江西师范大学“强管理、优服务、提效能”工作实施方案》《江西师范大学首问负责制实施办法（试行）》《江西师范大学管理服务好差评实施办法（试行）》，为机关作风建设提供科学的制度保障。在“机关服务评价平台”上，实现一人一码优服务，一事一码提效能。机关全体工作人员一人一码，师生通过扫描对应人员的二维码，对首问负责制落实情况和服务满意度进行“一人一评”。同时办事评价中设置一事一码，扫描即可对办事的体验感和满意度进行“一事一评”。截止目前，“好差评”系统共收到满意评价37条，好评率达90%以上。

此外，学校上线试运行“机关难事我来办”窗口，师生群众在材料手续齐全的前提下，遇到推诿扯皮、疑难杂症便可在“难事我来办”窗口寻求帮助。该窗口按照“收集问题—分类处置—限时办结—回访核查—监督考核”的闭环工作机制，进一步畅通师生群众反映“办事难”的渠道，通过对师生反映的“难点”“堵点”问题的收集，改进服务方式，提升师生群众的办事满意度。

学校党委高度重视机关作风建设，提出要进一步强管理、优服务、提效能。随着“机关作风建设提升年”的深入开展，学校将持续在常和长、严和实、深和细上下功夫，以永远在路上的决心和韧劲，以作风建设的新进展、新成效，持之以恒推动作风建设走深走实，推动各项工作部署落实落细落地。

供稿：机关党委

编辑：钟雪艳